Gdzie ten kurier? Ciągle patrzysz na telefon, bo przecież miał zadzwonić, ale wcale tego nie robi. W końcu zaczynasz się zastanawiać czy na pewno zawsze dzwonią on przed dostarczeniem paczki

Zacznijmy od tego, że każdy kurier ma codziennie do rozwiezienia kilkadziesiąt przesyłek. Czas poświęcony na przejazd pomiędzy poszczególnymi klientami już może robić spore wrażenie. Do tego dochodzi jeszcze dojście w konkretne miejsce i przekazanie paczki. Trzeba zauważyć, że wykonanie telefonu do każdego z oczekujących zajęłoby mu naprawdę wiele czasu. Rozmowa trwa w tym wypadku zazwyczaj 1-2 minuty, co w przypadku kilkudziesięciu klientów przekłada się na sporą ilość czasu. To, że kurier nie zawsze do nas zadzwoni wynika zatem z nadmiaru obowiązków, z którymi musi się mierzyć. Nie we wszystkich firmach kurierskich tak jest. Zdarza się jednak, że tańsza usługa wiązać się będzie z brakiem wspomnianego powiadomienia. Obecność na rynku tańszych przesyłek oznacza też, że kurier będzie musiał rozwieźć ich jeszcze więcej niż zwykle. Stąd bierze się także brak odpowiedniej komunikacji pomiędzy klientem a kurierem lub ograniczenie jej.

Co zamiast krótkich rozmów przez telefon? Wspomniane firmy często zastępują tę formę kontaktu z klientem, wysłaniem wiadomości SMS. Generowane są w sposób automatyczny przez systemy informatyczne do zarządzania przesyłkami. Klienci otrzymują również możliwość śledzenia przesyłek na podstawie przypisanego do każdej paczki kodu. Wystarczy dostęp do Internetu i dowolnej przeglądarki internetowej by sprawdzić, w którym miejscu znajduje się nasza przesyłka. Dzięki temu klient, przynajmniej w pewnym przybliżeniu może zorientować się kiedy nastąpi dostawa.

Nie da się ukryć, że jeżeli zależy nam na tańszych przesyłkach to musimy się też liczyć z inną jakością usług. W wypadku firm kurierskich jest to rezygnacja z telefonicznego i bezpośredniego kontaktu z klientem. Dla jednych nie stanowi to większego problemu, a dla innych może być poważną przeszkodą. Dla tych, którzy mimo wszystko wolą być bardziej niezależni i nie chcą z zapartym tchem oczekiwać na przyjście kuriera, odpowiednim rozwiązaniem mogą się okazać także paczkomaty, czyli zbiorcze miejsca odbioru przesyłek. Wystarczy kod, który otrzymamy na nasz numer telefonu i w ten sposób dostajemy dostęp do wnętrza konkretnej skrzynki, w której znajduje się nasza przesyłka. To wyjątkowo tanie przesyłki, których podstawowym minusem pozostaje konieczność naszego własnego zaangażowania w odbiór paczki. Opcji jest sporo, wystarczy się zatem zdecydować, która z nich będzie dla nasz najbardziej korzystna.

Źródło: www.prasoweinfo.pl